株式会社eclore（以下「当社」）は、お客様、掲載企業様、お取引先様をはじめ、当社の事業に関わるすべての皆様と、対等で健全な関係を築くことを事業の前提としています。その実現のため、当社は、従業員が安心して業務に取り組める環境を守ることを経営上の責務と位置づけ、労働施策総合推進法に基づき、カスタマーハラスメントに対する方針を次のとおり定めます。
1. 基本的な考え方
当社は、お客様からのご意見・ご指摘を真摯に受け止め、サービスの改善に活かしてまいります。一方で、社会通念上許容される範囲を超える要求や言動により従業員の就業環境が害される場合には、当社は組織として毅然と対応し、従業員を保護します。従業員一人に対応を委ねることはいたしません。
2. 対象となる行為
要求の内容が社会通念上相当な範囲を超えるもの、または要求の内容にかかわらずその手段・態様が相当な範囲を超えるものを、カスタマーハラスメントとして扱います。電話、メール、チャット、SNSその他インターネット上の行為を含みます。
- 暴行、傷害、脅迫、威圧的な言動
- 人格を否定する発言、侮辱、暴言、名誉を毀損する発言
- 長時間にわたる拘束、同一内容の繰り返し、執拗な要求
- 契約や法令の根拠を欠く金銭・無償対応・謝罪の要求、担当者の処分の要求
- 従業員個人に対する私的な連絡の要求や接触、SNS等での個人情報の公開
- 当社施設への不退去、居座り
- その他、上記に準ずる行為
当社のサービスの不備に対する正当なご指摘やご要望は、これに当たりません。また、障害のある方からの合理的配慮のお申し出は、正当なご要望として誠実に対応いたします。
3. 当社の対応
カスタマーハラスメントに該当すると当社が判断した場合、以下の措置を講じることがあります。
- 対応の中止、通話・面談の終了
- 担当者の交代、連絡手段の限定、通話・面談内容の記録
- 書面による是正の要請
- サービス提供の停止、掲載の停止、契約の解除
- 警察、弁護士その他の外部機関への相談・通報、法的措置
これらの措置は、当社の社内規程および各サービスの契約条件に基づいて実施します。
4. 当社従業員の行動
当社は、従業員に対し、お客様、お取引先様、架電先の皆様その他社外の方に対して同様の言動を行わないことを求め、研修と行動規範の徹底を図ります。当社従業員の言動についてご指摘がある場合は、下記窓口までお知らせください。
5. お問い合わせ
当社のサービスに関するご意見・ご要望、本方針に関するお問い合わせは、以下よりご連絡ください。
2026年10月1日制定
株式会社eclore
代表取締役 横川 慶毅